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【镇江日报】《澳门威尼斯娱乐官网推行精细化惠民便民服务举措》
发布时间:2016-06-06 00:00 阅读:
 

编者按:立足于提高人民群众基本医疗卫生计生服务均等化水平,4月中旬,我市卫生计生系统启动“助您健康”惠民便民服务工程,全市医疗卫生计生单位通过创新开展一系列惠民便民服务举措,倡导人本理念,贴近群众需求,进一步改善就医流程,提高惠民待遇,提升服务质量,满足百姓对医疗卫生计生服务的需求,加快推动服务升级和模式创新,打造特色亮点服务。全市各医疗卫生计生单位如何围绕深化效能革命的目标,进行服务项目升级优化,服务模式探索创新?本报今天起将刊登各单位具体惠民便民服务举措。

助您健康”惠民便民服务是一项民心工程,关系到百姓的切身利益和就医感受。江苏大学附属澳门威利斯人8040.com将这项工程细化到健康管理智能化、窗口服务平台“一条龙”连续服务等多方面,推出一系列惠民便民服务举措。

加强信息化建设,实现健康管理智能化。通过新媒体、微平台等途径告知就诊时段分布信息,引导患者错峰就诊,对澳门威尼斯娱乐官网预约诊疗、预约检查的患者提供提示服务,同时通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付,减少患者排队次数,缩短挂号、缴费、取药和办理住院的排队时间;运用信息手段,加强对患者的身份识别,为首次就诊患者建立规范的电子档案;运用信息网络技术,进一步建立和完善同基层医疗卫生机构之间患者就诊信息交流系统,推进远程医疗服务,并拓展检验检查结果查询方式,提供自助打印、手机短信、微信平台、电话告知、网络查询等查询服务。

开展窗口服务平台,“一条龙”连续服务。澳门威尼斯娱乐官网一站式服务中心开展导医咨询、提供饮水、代售邮票、轮椅等服务,及送入住院等便民服务;开展专家专科预约诊疗服务、医保审批、集中取各报告单服务、开设慢性病澳门威尼斯娱乐官网服务和接待投诉;挂号、检验“一站式”服务台等提前30分钟开窗口,免费邮寄化验报告;扩展异地就医结算“一站式”便捷服务,完善自助健康管理“一键通”智能服务,推行“床边会计”。

提供全过程服务,突出人性化、主动化。对住院病人采取“首问首接负责”措施,实现“三主动”:主动微笑迎接病人、先容环境,引导病人对号入座,有问必答;主动为患者提供手纸、便器、轮椅、平车等;主动询问输液病人有无不适感,主动更换输液。推行多项温馨举措,各诊区增设就诊细节温馨提示、特殊检验项目温馨提示、候诊温馨提示等,设置“亲情服务”便民箱。开展“八声”服务,病人来有迎声,去有送声,治疗、护理时有称呼声,合作后有道谢声,操作完毕有健康教育声,接电话有问候声,误会时有道歉声,病人出院后有回访声。

强化特殊科室便民,实施一系列服务措施。一是开通急诊绿色通道。简化急诊流程,加快抢救节奏,就诊高峰时间段将挂号处前移至急诊分诊台,实行收费、挂号一体化,同时制订急诊患者收费单,让病人明白病情、明白诊疗、明白收费,注重对急诊患者人文关怀,保护隐私,维护患者自尊。二是手术室温情服务。在病人家属休息室设立许愿树、温馨提示、杂志架等,疏导家属等待手术的焦虑情绪。完善家属休息室的相关标识,改建洽谈室,构建术中与手术病人家属有效沟通的无障碍。三是血液净化中心温馨服务。为患者提供更衣柜,每台透析床备有一台电视,保证患者轻松愉快度过透析时间。床单做成一体式床单(半垫半盖),便于更换,减少灰尘飞扬,大大减少了院内交叉感染。两班之间清场:中午12:20患者统一时间进诊室,减少人员走动,既减少了院内感染,也为患者提供一个安静舒适的治疗环境。

(2016年6月6日《镇江日报3版》)


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